I. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Cách 1: Đặt hàng qua điện thoại hoặc Yahoo, Skype
• Quí khách gọi điện thoại trực tiếp đến Phòng Bán hàng Online theo số 0912067948 hoặc 0915.804.795 chuyên gia tư vấn của ducdongthuandung.com.vn luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng từ tất cả các ngày trong tuần (kể cả thứ 7 & CN)
• Quí khách có thể liên hệ với nhân viên tư vấn qua Nick chat Facebook hoặc Zalo hoặc chát qua công cụ chát trực tuyến (LIVE CHAT) trên website https://www.ducdongthuandung.com.vn/
Cách 2: Đặt mua hàng trên website
Bước 1: Vào địa chỉ website https://www.ducdongthuandung.com.vn/
Bước 2: Tìm Sản phẩm cần mua:
• Trên giao diện website có các công cụ hỗ trợ để bạn tìm kiếm sản phẩm như: hộp tìm kiếm, menu danh mục, danh mục sản phẩm,.. Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bạn chỉ cần gõ "tên sản phẩm" vào box tìm kiếm, hệ thống sẽ gợi ý bạn tên sản phẩm đúng nhất hiện có trong hệ thống.
Bước 3: Đặt hàng
• Bạn đã chọn được sản phẩm ưng ý rồi thì ta tiến hành đặt hàng bằng cách click chuột vào nút đặt hàng ngay. Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm khác vào giỏ hàng hoặc thêm số lượng sản phẩm tại giỏ hàng.
3.1 . Truy cập trang : https://www.ducdongthuandung.com.vn/ Tìm kiếm sản phẩm bằng cách kích vào menu Nhóm sản phẩm hoặc theo đối tượng (để tiện cho khách hàng đặt chúng tôi đã phân loại sản phẩm theo đối tượng sử dụng)
Quý khách điền số lượng trong giỏ hàng sau đó nhấn nút đặt hàng
3.2 . Nếu bạn đã đăng nhập thông tin tài khoản sẽ tự động hiện lên, nếu bạn chưa đăng nhập vui lòng điền đầy đủ thông tin vào các mục * rồi kích vào đặt hàng để hoàn thành qui trình đặt hàng.
Bước 4: Nhận hàng và thanh toán.
Xem thông tin chi tiết về “Phương thức giao hàng và phương thức thanh toán”
Lưu ý:
CÔNG TY TNHH ĐÚC ĐỒNG THUẤN DUNG chỉ nhận đơn đặt hàng đối với khách hàng cung cấp thông tin chính xác như: địa chỉ, số điện thoại di động và cố định…
Đọc kỹ các điều khoản giao dịch, chính sách vận chuyển, phương thức thanh toán trước khi mua hàng.
II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG
Đúc đồng Thuấn Dung sẽ giao hàng ngay cho quý khách trong thời gian nhanh nhất. Các sản phẩm được thiết kế bởi các nghệ nhân lành nghề sẽ làm hài lòng quý khách với bất cứ sản phẩm, mẫu mã nào đang hiện có trên thị trường.
1. Thời gian giao hàng
– Thời gian giao hàng nhanh, chuyên nghiệp, trong vòng 24h đối với nội thành và chậm nhất là 5 ngày với các tỉnh xa.
– Đảm bảo an toàn sản phẩm trong quá trình giao hàng;
– Tinh thần trách nhiệm, thái độ nhiệt tình và trân trọng khi giao hàng.
2. Phương thức giao hàng
– Giao hàng bằng đường bộ, sử dụng xe máy với các sản phẩm nhỏ gọn và khoảng cách dưới 20km
– Tại các tỉnh xa: Đúc đồng Thuấn Dung ký hợp đồng với các đối tác vận chuyển giao vận uy tín.
3. Địa điểm giao hàng
Đúc đồng Thuấn Dung giao hàng trên toàn quốc không giới hạn địa lý hay khoảng cách.
4. Chi phí giao hàng
Miễn phí giao hàng nội thành Hà Nội, Nam Định. Các tỉnh còn lại sẽ tính phí giao hàng theo phí của công ty vận chuyển.
Trong trường hợp giao chậm trễ cho khách hàng so với thời gian đã giao hẹn, Đúc đồng Thuấn Dung sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về các thiệt hại gây ra bởi việc giao hàng chậm. Trong tường hợp sản phẩm bị hỏng hóc Đúc đồng Thuấn Dung sẽ thu hồi sản phẩm và làm lại sản phẩm giao cho khách hàng.
5. Trách nhiệm nhận hàng
Khi quý khách nhận hàng xin vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và chỉ nhận hàng khi sản phẩm giao đến còn nguyên đai, nguyên kiện, còn nguyên niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở. Trường hợp quý khách nhận được nhầm sản phẩm, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, vui lòng báo ngay đến 0915.804.795 để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
Trách nhiệm nghĩa vụ của ducdongthuandung.com.vn và khách hàng
Để đi đến 1 đơn hàng phải là sự thỏa thuận thống nhất giữa nhân viên của Đúc Đồng Thuấn Dung và khách hàng để tránh tình trạng hủy đơn hàng gây ảnh hưởng đến lợi ích của đôi bên. Nên chúng tôi mong muốn mỗi bên phải nắm rõ trách nhiệm và nghĩa vụ đối với đơn hàng của mình.
5.1. Đối với nhân viên của Đúc Đồng Thuấn Dung
+ Phải có trách nhiệm gửi hàng đến đơn vị chuyển phát viettel Post trong thời gian quy định.
+ Thông báo cho khách hàng thời gian gửi, khoảng thời gian nhận được hàng.
+ Kịp thời thông báo cho khách hàng mọi phát sinh trong quá trình gửi hàng.
+ Khi khách hàng nhận được hàng phải có trách nhiệm gọi điện kiểm tra tình trạng hàng hóa và chất lượng sản phẩm.
5.2. Đối với khách hàng
+ Khi quyết định đặt hàng của Đúc Đồng Thuấn Dung quý khách lưu ý phải có trách nhiệm nhận hàng, tránh tình trạng hàng hóa vận chuyển đến nơi nhưng khách hàng hủy đơn hàng vì 1 lý do không cụ thể.
+ Cung cấp địa chỉ rõ ràng, thời gian có thể nhận hàng, để tránh tình trạng gửi hàng tới địa chỉ nhưng quý khách đi vắng.
+ Nếu như quý khách có việc đột xuất không thể nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký nhận hàng thì phải gọi ngay cho nhân viên của chúng tôi để dời lịch giao hàng.
+ Khi hàng hóa được vận chuyển tới nơi quý khách có trách nhiệm kiểm tra gói hàng, còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị bóc mở… thì mới nhận hàng. Nếu có phát sinh phải gọi cho nhân viên của chúng tôi để xử lý.
+ Quý khách chỉ được phép hủy đơn hàng khi thông báo lỗi phát sinh cụ thể rõ ràng từ phía chúng tôi.
Lưu ý: Để thực hiện được 1 đơn hàng thành công là mất bao công sức, thời gian, của toàn bộ nhân viên Đúc Đồng Thuấn Dung và của quý khách vì vậy mong toàn bộ nhân viên và khách hàng hãy có trách nhiệm với đơn hàng của mình.
Mỗi khách hàng khi đặt hàng tại Đúc Đồng Thuấn Dung là quý khách đã chao chọn niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính vì vậy chúng tôi cam kết GỬI HÀNG CHẤT LƯỢNG – NHANH CHÓNG- TIỆN LỢI.
III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Hiện tại, CÔNG TY TNHH ĐÚC ĐỒNG THUẤN DUNG đang sử dụng 2 hình thức thanh toán là: Thu tiền tại nhà và thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng. Tùy thuộc vào mục đích và sự tiện lợi mà khách hàng có thể lựa chọn thanh toán theo hình nào.
1. Hình thức thanh toán thu tiền tại nhà
Là hình thức chúng tôi áp dụng đối với những khách hàng có yêu cầu thanh toán tại nhà và đối với đơn hàng có giá trị không lớn.
Đơn vị được chúng tôi ủy quyền vận chuyển hàng hóa và thu tiền là Viettel Post. Sau khi khách hàng nhận hàng thì giao tiền cho nhân viên thu hộ theo hóa đơn đã được lập. Theo đúng số tiền đã thỏa thuận.
2. Thanh toán chuyển khoản
Là hình thức chúng tôi áp dụng đối với những khách hàng có yêu cầu thanh toán chuyển khoản và đối với đơn hàng có giá trị lớn chúng tôi yêu cầu khách hàng phải thanh toán hoặc đặt cọc trước. chi tiết gọi: 0915.804.795
Hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng:
* Tên ngân hàng: Ngân Hàng Agribank chi nhánh Ý Yên, Nam Định
Chủ Tài khoản: Công ty TNHH Đúc Đồng Thuấn Dung
Số Tài khoản: 22082010088900
Hoặc
* Tên ngân hàng: Ngân Hàng Sacombank - chi nhánh Ý Yên, Nam Định
Chủ Tài khoản: Vũ Mạnh Thưởng
Số Tài khoản: 0200 1129 47910
Quý khách có thể lựa chọn ngân hàng trên để tiến hành thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng.
Tổng số tiền cần thanh toán
+ Đối với hình thức giao hàng thu tiền tại nhà
Giá bán sản phẩm + phí vận chuyển + phí thu hộ COD = Tổng số tiền cần thanh toán
Ghi chú: Phí vận chuyển và phí thu hộ COD được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển Viettel Post.
+ Đối với hình thức chuyển khoản qua ngân hàng
Giá bán sản phẩm + phí vận chuyển = Tổng số tiền cần thanh toán
Ghi chú: Phí vận chuyển được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển Viettel Post.
Lưu ý: Đối với 1 số sản phẩm được miễn phí vận chuyển thì số tiền cần thanh toán chính là giá bán sản phẩm:
Giá bán sản phẩm = Tổng số tiền cần thanh toán
Trách nhiệm và nghĩa vụ của ducdongthuandung.com.vn và khách hàng
a. Nhân viên Đúc Đồng Thuấn Dung
Có trách nhiệm thông báo tổng số tiền thanh toán cho khách hàng, để khách hàng chuẩn bị tiền thanh hàng cần thanh toán.
Thông báo cho khách hàng ngay sau khi nhận được tiền khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng. Sau đó chuyển đơn hàng cho đơn vị kho hàng tiến hành xuất hàng.
b. Đối với khách hàng
Quý khách thanh toán đầy đủ khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng đúng với số tiền hàng đã thỏa thuận.
Trong trường hợp nhận hàng tổng số tiền thanh toán không đúng với số tiền đã thỏa thuận quý khách có thể gọi đến số 0915.804.795 để được giải đáp.
Thanh toán là khâu quyết định để hoàn thành 1 đơn hàng vì vậy mỗi bên cần có trách nhiệm thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình. Để đảm bảo lợi ích cho cả 2 bên.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Chính sách bảo hành
Tất cả khách hàng khi đăng ký mua hàng tại hệ thống website của ducdongthuandung.com.vn sẽ được áp dụng những chính sách bảo hành như sau:
Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm của công ty
Điều kiện bảo hành
Dịch vụ/sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
– Dịch vụ/sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời gian bảo hành ghi trên hợp đồng
– Hư hỏng, lỗi do chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Đúc Đồng Thuấn Dung gây ra.
– Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
Đúc Đồng Thuấn Dung nhận bảo hành đối với các sản phẩm còn thời hạn và nằm trong trường hợp không bị từ chối bảo hành
2. Các trường hợp đổi trả sản phẩm
Trường hợp được đổi sản phẩm
– Đồ thờ cúng bị lỗi do nhà sản xuất như: mất màu, bị hỏng do lỗi kỹ thuật đúc, xứt mẻ hay bóp méo do sản xuất, sản phẩm bị oxy hóa sẽ được làm mới hoặc đổi lại sản phẩm mới.
– Sản phẩm không đúng chất lượng có thể đổi lại sản phẩm mới cho Qúy khách.
Trường hợp không được đổi lại sản phẩm
Khi mua quý khách nên lựa chọn hoặc nhờ tư vấn đúng kích thước, kiểu dáng, các vật dùng bày bàn thờ. Khi mua sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được đổi lại mới ( Vì là đồ thờ cúng tâm linh, khi đã sử dụng không nên thay đổi).
3. Kinh nghiệm bảo quản đồ thờ bằng đồng
– Đặt đồ thờ bằng đồng nơi khô ráo, thoáng mát, tránh mưa nắng trực tiếp, nơi không có không khí ô nhiễm (nhiễm mặn, kiềm và chua). Hoặc nước bị nhiễm phèn, nhiễm mặn.
– Không sử dụng dung môi, xăng, axít, hoặc nước bị nhiễm phèn để lau chùi sản phẩm đồ đồng thờ phụng ngũ sắc
– Khi lau chùi sản phẩm phải sử dụng khăn mềm, vải thun một cách nhẹ nhàng, tránh làm trầy xước bề mặt sản phẩm khi bị bẩn.
+ Lần 1 lau bằng khăn vắt nước khô.
+ Lần 2 lau lại thật khô bằng khăn mềm, nên tránh côn trùng sinh đẻ,phóng uế lên bề mặt
Quý khách gặp bất kỳ sự cố nào về sản phẩm đồ thờ cúng bằng đồng như: bị ô xy hóa, hay biểu hiện xuống màu hoặc rỉ xanh hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và xử lý.